El Hotel Amalurra le informa que sus datos serán tratados por el hotel, con las siguientes finalidades:

1.- Gestionar la reserva y servicios contratados.

Finalidad: Para gestionar la reserva solicitada por la persona usuaria, Amalurra deberá tratar los datos personales facilitados a través de los formularios de recogida de datos en el proceso de contratación. En el caso de que por escrito o mediante petición telefónica la persona usuaria facilite datos relativos a su salud con la finalidad de solicitar servicios específicos, Amalurra entiende que dichos datos son comunicados expresa y voluntariamente por la persona, puesto que no existe solicitud previa de esta información y únicamente serán tratados para gestionar la petición del usuario (por ejemplo, habitaciones adaptadas, alimentación específica…)

Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si Amalurra cuenta con el consentimiento de la persona usuaria.

2.- Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa.

Finalidad: Legal obligatoria

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

3.- Remisión por medios electrónicos, de Información acerca de las Promociones sobre Productos y Servicios ofertados por el hotel Amalurra, que ya tenga contratados o haya contratado en el pasado con el hotel y puedan resultar atractivos para la persona usuaria.

Finalidad: Los datos personales podrán ser tratados para la elaboración de perfiles basados en fuentes internas (datos de navegación, históricos y estadísticos de contratación de productos o servicios) cuyos resultados permitan enviarle comunicaciones personalizadas acerca de productos y servicios ofertados por el hotel Amalurra que puedan ser de interés de la persona usuaria.

Legitimación: Este tratamiento resulta necesario para intereses legítimos del hotel Amalurra.

4.- Gestión de alta en las bases de datos administrativas para la remisión por medios electrónicos, de información acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por el hotel Amalurra.

Finalidad: La persona usuaria puede solicitar su alta en las bases de datos administrativas del hotel Amalurra para remisión acerca de ofertas y promociones sobre productos y servicios ofertados por el hotel.

Legitimación: Este tratamiento solo será realizado si el hotel cuenta con el consentimiento de la persona usuaria a través de la página WEB del hotel o por escrito.

5.- Gestión de reclamaciones.

Finalidad: Para gestionar las reclamaciones que pueda interponer la persona usuaria en relación con los servicios contratados, Amalurra recibirá la información relativa a la reclamación generada en el hotel con el objeto de tramitar la reclamación y ofrecer una solución adecuada a la persona. Si la reclamación obedece a perjuicios indemnizables sufridos por la persona usuaria, el hotel Amalurra comunicará esta información a la entidad aseguradora contratada por la entidad de cara a gestionar el siniestro sufrido.

Legitimación: Este tratamiento es necesario para la ejecución del contrato.

6.- Gestión de consultas y otras peticiones.

Finalidad: El hotel Amalurra realizará aquellos tratamientos de datos que sean necesarios para atender las consultas o peticiones enviadas por parte de las personas usuarias a través de los formularios de contacto de la página WEB o a través de la puesta de contacto por chat o por teléfono.

Legitimación: Sobreentendida por la solicitud de consulta o petición manifestada a través del medio pertinente por la persona usuaria.

7.- Vigilancia de reputación online.

Finalidad: El hotel Amalurra podrá realizar comprobaciones de las valoraciones que las personas usuarias realicen en páginas WEB como TripAdvisor y similares, de cara a cuidar su reputación online y poder tomar decisiones de negocio para la mejora continua de sus servicios, pudiendo contactar en caso de experiencias negativas con las personas para proponer posibles soluciones.

Legitimación: Interés legítimo del hotel Amalurra de cuidar de la reputación de su marca en internet y poder satisfacer reclamaciones y quejas publicada en páginas como las señaladas.

8.- Procedimientos judiciales o administrativos.

Finalidad: Ante posibles procedimientos judiciales o administrativos que pudieran derivarse por causa de servicios ofertados o prestados por parte del hotel Amalurra, tratará aquella información necesaria para presentar las alegaciones oportunas o ejercer el derecho de defensa que estime conveniente en función de los hechos acontecidos.

Legitimación: Este tratamiento se basa en obligaciones legales establecidas por las normativas aplicables, Ley 39/2015 reguladora del Procedimiento Administrativo Común, Ley de Enjuiciamiento Civil o Ley de Enjuiciamiento Criminal.

9.- Remisión de encuestas de calidad.

Finalidad: Con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de las personas usuarias con los productos o servicios contratados, el hotel Amalurra remitirá encuestas de calidad con el fin de obtener su opinión acerca de los mismos y así poder mejorar la prestación de sus servicios.

Legitimación: Este tratamiento se basa en el interés legítimo del hotel Amalurra.

El hotel Amalurra podrá comunicar sus datos a:

• Entidad aseguradora del hotel Amalurra en el caso de que la persona usuaria sufra un perjuicio indemnizable.
• Organismos públicos competentes, Jueces y Tribunales.
• El hotel Amalurra cuenta con la colaboración de terceros proveedores de servicios que tienen acceso a los datos personales de los clientes y que tratan como consecuencia de su prestación de servicios: Asesoramiento jurídico; servicios de profesionales multidisciplinares; empresas proveedoras de servicios tecnológicos, servicios informáticos (…).
• Fuerzas y Cuerpos de la Seguridad del Estado.
• Administración Tributaria.

Las personas usuarias podrán ejercitar, si lo desean, los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, oponerse al mismo, solicitar la portabilidad de sus datos, así como no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, a través de los siguientes medios:

• Mediante envío de solicitud por escrito a la dirección postal La Reneja 35, Artzentales 48879, Bizkaia.
• Mediante envío de solicitud al correo electrónico amalurra@amalurra.com

Las personas usuarias también podrán en relación con aquellos tratamientos que estén basados en la obtención de su consentimiento, retirar el mismo a través del procedimiento que se detalla anteriormente, así como solicitar la oposición a aquellos tratamientos basados en el interés legítimo del hotel Amalurra, en especial a la recepción de comunicaciones comerciales o recepción de encuestas.

Hemos obtenido sus datos a través de:

• Nuestros propios canales: Página WEB del hotel, teléfono, chat o correo electrónico.
• Sociedades titulares de hoteles en caso de contar con el consentimiento de la persona usuaria.
• Internet y redes sociales en caso de contar con el consentimiento de la persona usuaria

El hotel Amalurra puede conservar sus datos durante un periodo de 6 años conforme a la normativa fiscal o hasta que se ejerzan por la persona usuaria los derechos de supresión u oposición.