Amalurra Hotelak jakinarazten dizu zure datuak Amalurrak tratatuko dituela, helburu hauekin:

1.- Kontratatutako erreserba eta zerbitzuak kudeatzea.

Helburua. Erabiltzaileak eskatutako erreserba kudeatzeko, Amalurrak kontratazio prozesuan datuak biltzeko inprimakien bidez erabiltzaileak ematen dituen datu pertsonalak tratatu beharko ditu. Idatziz edo telefono bidez erabiltzaileak bere osasunari buruzko datuak ematen baditu zerbitzu espezifikoak eskatzeko, Amalurrak ulertzen du datu horiek berariaz eta bere borondatez jakinarazten dituela pertsonak, ez dagoelako aldez aurretik informazio hori eskatzeko eskaerarik, eta erabiltzailearen eskaera kudeatzeko baino ez direlako erabiliko (adibidez, gela egokituak, berariazko elikadura).

Legitimazioa. Amalurrak erabiltzailearen baimena badu bakarrik egingo da tratamendu hori.

2.- Kontabilitate, lege, zerga eta administrazio arloko betebeharrak betetzea.

Helburua. Legezko betebeharra.

Legitimazioa. Tratamendu hori beharrezkoa da kontratua gauzatzeko.

3.- Amalurra hotelak eskaintzen dituen produktu eta zerbitzuei buruzko sustapenei buruzko informazioa bitarteko elektronikoen bidez bidaltzea, baldin eta lehendik kontratatuta baditu edo iraganean kontratatu badu hotelarekin eta erabiltzailearentzat erakargarriak izan badaitezke.

Helburua. Datu pertsonalak barne iturrietan oinarritutako profilak egiteko erabili ahal izango dira (nabigazio datuak, produktu edo zerbitzuen kontratazioari buruzko datu historikoak eta estatistikoak), eta horien emaitzek aukera emango dute Amalurra hotelak eskainitako produktu eta zerbitzuei buruzko komunikazio pertsonalizatuak bidaltzeko, erabiltzailearentzat interesgarriak izan daitezkeenak.

Tratamendu hau beharrezkoa da Amalurra hotelaren bidezko interesetarako.

4.- Administrazioko datu baseetan alta ematea, Amalurra hotelak eskaintzen dituen produktu eta zerbitzuei buruzko eskaintza eta promozioei buruzko informazioa bitarteko elektronikoen bidez bidaltzeko.

Helburua. Erabiltzaileak Amalurra hoteleko administrazioko datu baseetan alta emateko eska dezake, hotelak eskaintzen dituen produktu eta zerbitzuei buruzko eskaintza eta promozioak bidaltzeko.

Legitimazioa. Hotelak erabiltzailearen baimena badu bakarrik egingo da tratamendu hori, hotelaren webgunearen bidez edo idatziz.

5.- Erreklamazioak kudeatzea.

Helburua. Erabiltzaileak kontratatutako zerbitzuen inguruan jar ditzakeen erreklamazioak kudeatzeko, Amalurrak hotelean sortutako erreklamazioari buruzko informazioa jasoko du, erreklamazioa izapidetzeko eta pertsonari irtenbide egokia emateko. Erreklamazioa erabiltzaileak jasandako kalte ordaingarrien ondorio bada, Amalurra hotelak informazio hori jakinaraziko dio Amalurrak kontratatutako aseguru erakundeari, jasandako ezbeharra kudeatzeko.

Legitimazioa. Tratamendu hori beharrezkoa da kontratua gauzatzeko.

6.- Kontsultak eta bestelako eskaerak kudeatzea.

Helburua. Amalurra hotelak behar diren datu tratamenduak egingo ditu erabiltzaileek egindako kontsultei edo eskaerei erantzuteko, web orriko harremanetarako formularioen bidez edo txat edo telefono bidez harremanetan jarriz.

Legitimazioa. Erabiltzaileak bitarteko egokiaren bidez egindako kontsulta eskaera edo adierazitako eskaeraren ondorioz.

7.- Sareko ospearen zaintza.

Helburua. Amalurra hotelak erabiltzaileek TripAdvisor eta antzeko webguneetan egiten dituzten balorazioak egiaztatu ahal izango ditu, haien online ospea zaintzeko eta zerbitzuak etengabe hobetzeko negozio erabakiak hartu ahal izateko. Esperientzia negatiboak izanez gero, harremanetan jarri ahal izango da, konponbideak proposatzeko.

Legitimazioa. Amalurra hotelak interes legitimoa du Interneteko markaren izen ona zaintzeko eta adierazitako orrietan argitaratutako erreklamazio eta kexei erantzuteko.

8.- Prozedura judizialak edo administratiboak.

Helburua. Amalurra hotelak eskainitako edo emandako zerbitzuen ondorioz sor daitezkeen prozedura judizial edo administratiboen aurrean, beharrezko informazioa tratatuko du dagozkion alegazioak aurkezteko edo gertaeren arabera egokitzat jotzen duen defentsa eskubidea baliatzeko.

Legitimazioa. Tratamendu hau araudi aplikagarrietan, Administrazio Prozedura Erkidearen 39/2015 Legean, Prozedura Zibilaren Legean edo Prozedura Kriminalaren Legean ezarritako legezko betebeharretan oinarritzen da.

9.- Kalitate inkestak bidaltzea.

Helburua. Erabiltzaileek kontratatutako produktu edo zerbitzuekiko duten gogobetetze maila ebaluatzeko, Amalurra hotelak kalitate inkestak bidaliko ditu, produktu edo zerbitzu horiei buruzko iritzia jasotzeko eta, horrela, zerbitzuak hobeto emateko.

Legitimazioa. Tratamendu hau Amalurra hotelaren interes legitimoan oinarritzen da.

Amalurra hotelak honako hauei jakinarazi ahal izango dizkie zure datuak:

· Amalurra hoteleko aseguru-entitatea, erabiltzaileak kalte ordain bat jasotzen badu.

· Erakunde publiko eskudunak, epaileak eta auzitegiak.

· Amalurra hotelak hirugarren zerbitzu hornitzaile batzuen laguntza du. Horiek bezeroen datu pertsonaletara sarbidea dute eta zerbitzuak ematearen ondorioz tratatzen dituzte: aholkularitza juridikoa; diziplina anitzeko profesionalen zerbitzuak; zerbitzu teknologikoen enpresa hornitzaileak, informatika zerbitzuak.

· Estatuko segurtasun indarrak eta kidekoak.

· Zerga administrazioa.

Erabiltzaileek, nahi izanez gero, datuak eskuratzeko, zuzentzeko eta ezabatzeko eskubideak baliatu ahal izango dituzte, bai eta beren datu pertsonalen tratamendua mugatzeko eskatu ere; halaber, datuen eramangarritasuna eskatu ahal izango dute, bai eta banakako erabaki automatizatuen xede ez izatea ere, honako bitarteko hauen bidez:

· Eskaera idatziz bidaliz La Reneja 35 posta helbidera (Artzentales 48879, Bizkaia).

· Eskabidea amalurra@amalurra.com helbide elektronikora bidaliz.

Erabiltzaileek, halaber, baimena lortzean oinarritutako tratamenduei dagokienez, baimena kendu ahal izango dute aurretik zehaztutako prozeduraren bidez, eta Amalurra hotelaren interes legitimoan oinarritutako tratamenduen aurka egiteko eskatu ahal izango dute, bereziki merkataritza komunikazioak edo inkestak jasotzearen aurka.

Honela lortu ditugu zure datuak:

· Gure bideak: hotelaren webgunea, telefonoa, txata edo posta elektronikoa.

· Hotelen sozietate titularrak, erabiltzailearen baimena izanez gero.

· Internet eta sare sozialak, erabiltzailearen baimena izanez gero.

Amalurra hotelak 6 urtez gorde ditzake zure datuak, zerga araudiaren arabera, edo erabiltzaileak datuak ezabatzeko edo aurka egiteko eskubideak baliatu arte.